Faktor Internal, dan Eksternal Yang Mempengaruhi Pembentukan Persepsi Seseorang

Faktor Internal, dan Eksternal Yang Mempengaruhi Pembentukan Persepsi Seseorang

Faktor-faktor yang memengaruhi pembentukan persepsi seseorang adalah : (Prasetijo, 2005)

1. Faktor internal

• Pengalaman
• Kebutuhan saat itu.
• Nilai-nilai yang dianut.
• Ekspektasi / pengharapan.

2. Faktor eksternal

• Tampakan produk
• Sifat-sifat stimulus
• Situasi lingkungan

Dalam melihat satu objek yang sama, orang dapat mempunyai persepsi yang berbeda, dipengaruhi oleh berbagai faktor : faktor pada pihak pelaku persepsi, faktor Utara objek yang dipersepsikan dan faktor situasi dimana persepsi dilakukan, faktor pelaku persepsi terdiri dari faktor psikologi seperti sikap, motivasi, kepentingan atau minat, pengalaman dan pengharapan. Umur, tingkat pendidikan, latar belakang social ekonomi, budaya, lingkungan fisik, pekerjaan, kepribadian dan pengalaman hidup individu menentukan persepsi pasien terhadap mutu pelayanan kesehatan (Jacobalis, 1995).

Perilaku orang didasarkan pada persepsi mereka terhadap realitas dan bukan realitas itu sendiri. Bila seseorang ingin membeli produk, maka ia merespon persepsinya tentang produk dan bukan produk itu sendiri (Prasetijo, 2005). Sedangkan menurut Parasuraman et al., 1988, persepsi pasien terhadap kualitas pelayanan dipengaruhi oleh harapan terhadap pelayanan yang diinginkan. Harapan ini dibentuk oleh apa yang konsumen dengar dari konsumen lain dari mulut ke mulut, kebutuhan pasien, pengalaman masa lalu dan pengaruh komunikasi eksternal.

Pelayanan yang diterima dari harapan yang ada mempengaruhi konsumen terhadap mutu pelayanan.