Ada banyak cara yang digunakan pemasar untuk menjangkau pelanggan, di antaranya adalah metode abadi, dan strategi yang datang dan berkembang dengan munculnya teknologi baru. Misalnya, layanan pelanggan yang baik paling sering melibatkan interaksi pribadi dengan orang-orang berpengetahuan yang membantu perjalanan pembelian. Namun, metode tradisional tapi mungkin berkelok-kelok lainnya mencakup iklan cetak. Tanda tercetak telah kehilangan dasawarsa ini untuk metode yang lebih baru, termasuk teknologi berbasis cloud yang memanfaatkan signage digital, yang secara instan menerbitkan lebih dari satu jaringan TI semua jenis media yang eye catching langsung ke tanda LCD, papan pembaca digital, dan dinding video. Mari kita lihat contoh-contoh ini dan bagaimana perbandingannya.
Paling sering, pelanggan bisnis manapun lebih memilih untuk berinteraksi dengan perwakilan berpengetahuan secara pribadi daripada dengan sistem otomatis. Misalnya, pelanggan yang telah membeli ponsel Android kelas atas cenderung mencoba dan tetap berhubungan dengan agen melalui siapa ia membeli perangkat tersebut. Alasan di balik ini, adalah bahwa setiap salesman yang baik berusaha membangun hubungan baik dengan para pelanggannya. Dengan demikian, menciptakan ikatan pribadi yang membantu pelanggan kembali ke pengecer yang sama atau setidaknya memiliki waralaba yang sama untuk layanan purna jual, umpan balik, atau pembelian lainnya.
Saat ini signage digital tidak hanya menyiratkan memiliki layar LED yang dapat menampilkan slide-show tetap atau memainkan beberapa iklan yang telah diputuskan sebelumnya. Ini telah berkembang menjadi fenomena yang jauh lebih interaktif dan menarik melalui teknologi awan menggunakan kebanyakan tata letak layar yang terbentang dari informasi bermanfaat hingga kesenian. Tanda digital terbaik saat ini dapat dipersonalisasi melalui penggunaan IoT. Selanjutnya, pelanggan yang berjalan-jalan melalui toko ritel dapat menemukan layar signage digital interaktif atau dinding yang tidak hanya dapat membantu mereka dalam pengalaman berbelanja mereka, namun juga dapat memberikan pengalaman 'wow' yang sulit dipahami kepada pelanggan. Digital signage efektif di berbagai lokasi seperti bank, gerai ritel, teater, pusat kesehatan, pompa bensin, restoran, atau pemberhentian perjalanan seperti bandara, kereta bawah tanah, dan stasiun bis. Perantaraan digital interaktif memberdayakan pelanggan dengan memberi mereka kebebasan untuk memilih konten yang mereka lihat. Hal ini sangat membantu saat pelanggan mencari informasi spesifik.
Untuk tujuan non-pemasaran, signage arsitektur permanen masuk akal saat pelanggan perlu menemukan jalan di sekitar toko, kompleks, atau kampus. Namun, iklan cetak tradisional kehilangan jejak untuk memudahkan perubahan tanda digital karena banyak tujuan pemasaran. Tentu saja, iklan cetak sederhana memang melakukan bagiannya saat ditempatkan di loket pembelian barang dengan memunculkan pertanyaan dari pelanggan atau memberi tahu mereka diskon dan promosi lainnya-seperti aplikasi bagus yang baru saja diluncurkan perusahaan Anda! Dengan pemikiran itu, sangat penting untuk mempertimbangkan psikografis pelanggan Anda mengenai cara terbaik untuk melibatkan mereka. Misalnya, Anda mungkin menganggap kontes hosting melalui saluran media sosial, yang mungkin lebih relevan hari ini bagi sebagian besar pembeli. Kampanye yang dibuat dengan baik telah terbukti menjadi sarana dimana bisnis mengumpulkan banyak data pelanggan sambil juga menyediakan konten pemasaran yang mudah dicerna tanpa banyak basa-basi.
Menggunakan teknologi baru melalui signage digital memungkinkan bisnis berhasil melibatkan pelanggan dan membangun loyalitas pelanggan. Mengadopsi teknologi ini dapat menambahkan relevansi pada rencana pemasaran Anda, memberikan layanan mandiri yang berguna yang meningkatkan layanan pelanggan, dan jika dijalankan dengan ketajaman, dapat menghasilkan pengalaman buruk yang akan melibatkan pelanggan Anda, mendorong mereka untuk terus kembali ke pengalaman hebat. Anda berikan.
Tentu saja, Anda tidak dapat berbuat apa-apa dan bermain "wait and see", tapi siapa yang akan Anda ajak mengeluh saat pelanggan Anda beralih dari bisnis Anda? Oleh karena itu sangat penting bagi setiap bisnis untuk menerapkan praktik digital terbaik untuk pengalaman pelanggan yang menarik.
Koneksi Timeless People
Paling sering, pelanggan bisnis manapun lebih memilih untuk berinteraksi dengan perwakilan berpengetahuan secara pribadi daripada dengan sistem otomatis. Misalnya, pelanggan yang telah membeli ponsel Android kelas atas cenderung mencoba dan tetap berhubungan dengan agen melalui siapa ia membeli perangkat tersebut. Alasan di balik ini, adalah bahwa setiap salesman yang baik berusaha membangun hubungan baik dengan para pelanggannya. Dengan demikian, menciptakan ikatan pribadi yang membantu pelanggan kembali ke pengecer yang sama atau setidaknya memiliki waralaba yang sama untuk layanan purna jual, umpan balik, atau pembelian lainnya.
Teknologi Baru - Digital Signage
Saat ini signage digital tidak hanya menyiratkan memiliki layar LED yang dapat menampilkan slide-show tetap atau memainkan beberapa iklan yang telah diputuskan sebelumnya. Ini telah berkembang menjadi fenomena yang jauh lebih interaktif dan menarik melalui teknologi awan menggunakan kebanyakan tata letak layar yang terbentang dari informasi bermanfaat hingga kesenian. Tanda digital terbaik saat ini dapat dipersonalisasi melalui penggunaan IoT. Selanjutnya, pelanggan yang berjalan-jalan melalui toko ritel dapat menemukan layar signage digital interaktif atau dinding yang tidak hanya dapat membantu mereka dalam pengalaman berbelanja mereka, namun juga dapat memberikan pengalaman 'wow' yang sulit dipahami kepada pelanggan. Digital signage efektif di berbagai lokasi seperti bank, gerai ritel, teater, pusat kesehatan, pompa bensin, restoran, atau pemberhentian perjalanan seperti bandara, kereta bawah tanah, dan stasiun bis. Perantaraan digital interaktif memberdayakan pelanggan dengan memberi mereka kebebasan untuk memilih konten yang mereka lihat. Hal ini sangat membantu saat pelanggan mencari informasi spesifik.
Iklan Cetak Tradisional
Untuk tujuan non-pemasaran, signage arsitektur permanen masuk akal saat pelanggan perlu menemukan jalan di sekitar toko, kompleks, atau kampus. Namun, iklan cetak tradisional kehilangan jejak untuk memudahkan perubahan tanda digital karena banyak tujuan pemasaran. Tentu saja, iklan cetak sederhana memang melakukan bagiannya saat ditempatkan di loket pembelian barang dengan memunculkan pertanyaan dari pelanggan atau memberi tahu mereka diskon dan promosi lainnya-seperti aplikasi bagus yang baru saja diluncurkan perusahaan Anda! Dengan pemikiran itu, sangat penting untuk mempertimbangkan psikografis pelanggan Anda mengenai cara terbaik untuk melibatkan mereka. Misalnya, Anda mungkin menganggap kontes hosting melalui saluran media sosial, yang mungkin lebih relevan hari ini bagi sebagian besar pembeli. Kampanye yang dibuat dengan baik telah terbukti menjadi sarana dimana bisnis mengumpulkan banyak data pelanggan sambil juga menyediakan konten pemasaran yang mudah dicerna tanpa banyak basa-basi.
Menggunakan teknologi baru melalui signage digital memungkinkan bisnis berhasil melibatkan pelanggan dan membangun loyalitas pelanggan. Mengadopsi teknologi ini dapat menambahkan relevansi pada rencana pemasaran Anda, memberikan layanan mandiri yang berguna yang meningkatkan layanan pelanggan, dan jika dijalankan dengan ketajaman, dapat menghasilkan pengalaman buruk yang akan melibatkan pelanggan Anda, mendorong mereka untuk terus kembali ke pengalaman hebat. Anda berikan.
Tentu saja, Anda tidak dapat berbuat apa-apa dan bermain "wait and see", tapi siapa yang akan Anda ajak mengeluh saat pelanggan Anda beralih dari bisnis Anda? Oleh karena itu sangat penting bagi setiap bisnis untuk menerapkan praktik digital terbaik untuk pengalaman pelanggan yang menarik.