5 Langkah Untuk Pengendalian Aduan Pelanggan
1. Mendengar dan Memahami
Pertama, senantiasa mendengar kepada pelanggan. Mereka bimbang tentang suatu aspek perkhidmatan anda. Lepaskan diri untuk bertindak balas dalam apa-apa fesyen cepat. Ambil masa untuk mendengar dan benar-benar memahami apa yang mendorong kebimbangan mereka.2. Menjiwai
Sebaik sahaja anda telah mendengar kebimbangan mereka segera menjiwai kedudukan mereka untuk mewujudkan suatu ikatan antara anda dan pelanggan supaya mereka tahu anda telah mendengar kebimbangan mereka dan akan bekerjasama dengan mereka untuk menyelesaikan isu itu.3. Tawar Penyelesaian
Menawarkan penyelesaian kepada masalah mereka. Dalam hal ini, sentiasa memberi tumpuan kepada apa yang anda boleh lakukan yang bertentangan dengan apa yang anda tidak boleh. Sentiasa ada penyelesaian. Ia tidak mungkin apa yang mereka meminta, tetapi jika anda memberi tumpuan kepada apa yang boleh lakukan berbanding menafikan mereka diminta anda masih menawarkan penyelesaian dan sering hanya mempunyai suatu lagi pilihan adalah mencukupi untuk membetulkan keadaan.4. Melaksanakan Penyelesaian
Menyelesaikan masalah mereka sama ada resolusi aslnya diminta atau alternatif anda telah dicadangkan. |
| 5 Langkah Untuk Pengendalian Aduan Pelanggan |
