Bagaimana Pekerja Boleh Kurangkan Aduan Pelanggan
Rasa tidak puas hati pelanggan boleh berlaku atas berbagai sebab, ada yang berada di luar
kawalan anda. Walaupun aduan pelanggan boleh berlaku dalam mana-mana perniagaan
kecil, langkah-langkah yang boleh diambil untuk mengurangkan mereka. Pekerja dalam
industri boleh menjadi proaktif untuk mengurangkan aduan, yang mana-mana meningkatkan kepuasan pelanggan.
Uji Perkhidmatan
Untuk mencegah dan mengurangkan aduan pelanggan, ia membantu untuk mengetahuiapa masalah yang mungkin berlaku pelanggan boleh ada. Jika anda tahu punca kepada
masalah ini, anda boleh mengambil langkah-langkah untuk memperbaikinya sebelum
pelanggan mengadu.
Pekerja perlu memainkan peranan bagi pelanggan untuk menguji perkhidmatan organisasi. Berbuat demikian membolehkan pekerja untuk melihat
bagaimana pelanggan melihat organisasi. Ini juga menawarkan keupayaan untuk mengenal
pasti sebarang isu yang mungkin menimbulkan aduan.
Jangkaan Tetapan
aduan pelanggan tertentu mungkin disebabkan oleh harapan yang tinggi ataumenjangkakan lebih daripada organisasi anda boleh menawarkan. Dengan membiarkan pelanggan tahu apa yang diharapkan, pekerja boleh mengurangkan bilangan aduan. Untuk
melakukan ini dengan berkesan, pekerja mesti dapat memenuhi harapan yang ditetapkan.
Ini boleh dicapai dengan underpromising dan overdelivering, yang bermaksud menetapkan
matlamat yang lebih rendah sedikit supaya anda boleh dengan mudah melebihi mereka.
Benarkan Maklumbalas
Membuktikan pelanggan dengan cara untuk menawarkan maklum balas mengenaiorganisasi anda adalah cara yang berkesan untuk mengurangkan aduan. Ini boleh
dilakukan dalam pelbagai cara, bergantung pada organisasi. Pekerja langsung boleh
meminta pelanggan jika semua keperluan telah dipenuhi atau jika mereka tidak berpuas
hati dengan cara apapun.
diletakkan di dalam kawasan trafik yang tinggi. Resit juga boleh memasukkan URL atau
nombor telefon di mana pelanggan boleh menawarkan maklum balas. Apabila pekerja
